La razón por la que Costco verifica los recibos en la puerta no se trata de un robo en tiendas
Nota del editor: esta historia se publicó originalmente en 2018.
Al salir de la enorme tienda de Costco, siempre está lleno de una mezcla de emociones: alivio de tener suficiente papel higiénico para los próximos seis meses y preocupación de haber gastado $ 500 y ni siquiera tener los arreglos para hacer. cena.
Luego, cuando empuja su carrito hacia la puerta, lo saluda una cara sonriente, uno de los famosos saludos de salida de la tienda que echa un vistazo a su recibo, y si tiene un niño en el carrito, dibuja una cara sonriente en él. Puede suponer que esta persona está ubicada en la salida para detectar a los ladrones, pero Kevin Heuer, el gerente general de la tienda de San Francisco, dice que el robo no es un gran problema en Costco. De todos modos, ¿cómo se pasa de contrabando un televisor de 75 pulgadas?
“Es bastante simple”, dice Heuer. “Queremos asegurarnos de que no se les cobre de más y de que no se les cobre de menos. No es para apuntar a los ladrones de tiendas. Invariablemente, eso podría suceder sin que alguien pague por algo, pero si hay un artículo adicional en su canasta, no es culpa suya. . Eso es culpa nuestra. A veces, las damas se olvidan de marcar los artículos colocados en el fondo de la canasta “.
Los saludos de salida, como se les llama en la industria minorista, están capacitados para anotar la cantidad de artículos en un recibo y luego contar rápidamente los artículos en la canasta para asegurarse de que los números coincidan. Heuer dice que su tienda realiza entre 10 y 12 auditorías de recibos al día y, con muchas de ellas, los clientes se enteran de que se les cobró de más y les devuelven algo de dinero.
“Queremos ofrecer servicio al cliente”, dice Heuer. “También verifican si se compró algo, como boletos de cine. Si los compra, debe ir al mostrador de servicio al cliente para recogerlos. No queremos que los clientes lleguen a casa y se den cuenta de que no tener las entradas “.
Heuer dice que pedir a los clientes que muestren sus recibos en la puerta ha sido una práctica estándar desde que abrió Costco por primera vez en Seattle en 1983. El sitio web de la compañía explica la política y la razón detrás de ella: “Es nuestro método más efectivo para mantener la precisión en el control de inventario. , y también es una buena manera de asegurarnos de que a nuestros miembros se les haya cobrado adecuadamente por sus compras “.
