Musk busca tranquilizar a los anunciantes en Twitter tras el caos
Elon Musk trató de tranquilizar el miércoles a las grandes empresas que se anuncian en Twitter de que su caótica toma de posesión de la plataforma de medios sociales no perjudicará a sus marcas, reconociendo que podrían ocurrir algunas “cosas tontas” en su camino hacia la creación de lo que, según él, será una experiencia de usuario mejor y más segura.
El último movimiento errático en la mente de los principales anunciantes de los que depende la empresa para obtener ingresos fue la decisión de Musk de suprimir una nueva etiqueta “oficial” en las cuentas de Twitter de alto perfil apenas unas horas después de presentarla.
Twitter comenzó a añadir las etiquetas grises a cuentas destacadas el miércoles, incluyendo marcas como Coca-Cola, Nike y Apple, para indicar que son auténticas. Unas horas más tarde, las etiquetas comenzaron a desaparecer.
“Aparte de ser una pesadilla estética al mirar el feed de Twitter, era simplemente otra forma de crear un sistema de dos clases”, dijo el multimillonario CEO de Tesla a los anunciantes en una conversación de una hora transmitida en vivo en Twitter. “No abordaba el problema principal”.
Los comentarios de Musk fueron los más expansivos sobre el futuro de Twitter desde que cerró un acuerdo de 44.000 millones de dólares para comprar la compañía a finales del mes pasado, despidió a sus principales ejecutivos casi inmediatamente y, el viernes, despidió a casi la mitad de su plantilla. Grandes marcas, como General Motors, United Airlines y General Mills, entre otras, han suspendido temporalmente la compra de anuncios en la plataforma para ver si los planes de Musk de aflojar sus barreras contra la incitación al odio provocan un aumento de la toxicidad en Internet.
Musk dijo que todavía está planeando un “consejo de moderación de contenidos” que represente diversos puntos de vista que aborden el contenido inapropiado y tranquilicen a los anunciantes, pero que tomaría “unos meses” para reunirlo. Dijo que será consultivo y “no un consejo de mando”.
Lou Paskalis, veterano ejecutivo de marketing y medios de comunicación y antiguo director de medios de comunicación mundiales de Bank of America, dijo que la reunión informativa planteaba cuestiones que probablemente dejarán intranquilos a los anunciantes de Fortune 500.
La mayor preocupación de los grandes anunciantes es la seguridad de la marca y evitar riesgos, dijo. Y Musk no parece interesado en controlar su imagen en Twitter, que puede ser divisiva, como su tuit antes de las elecciones en el que aconsejaba a los estadounidenses que votaran a los republicanos.
“Salir como lo hizo Elon… y decir ‘vota a los republicanos ya que hay un demócrata en la Casa Blanca’… no sé qué vendedor quiere acercarse a eso”, dijo.
Una solución podría ser contratar a un director general para dirigir la empresa y crear estabilidad mientras Musk sigue siendo su personaje “Chief Twit”, dijo Paskalis.
Musk había amenazado anteriormente mediante un tuit con un “name & termonuclear; shame” a los anunciantes que abandonaran Twitter. Pero adoptó un enfoque más comedido el miércoles, pidiéndoles que “le den un minuto y que vean cómo evolucionan las cosas.”
“La mejor manera de entender lo que está pasando con Twitter es usar Twitter”, dijo al grupo, que estaba representado en su mayoría por el jefe de la Oficina de Publicidad Interactiva, una asociación comercial.
Sin embargo, la confusión en Twitter continuó el miércoles. El despliegue horas antes de las etiquetas “oficiales” pareció arbitrario, ya que algunos políticos, medios de comunicación y personalidades conocidas recibieron la etiqueta y otros no. En algunos casos, el hecho de que los usuarios pudieran ver la etiqueta “oficial” de una cuenta parecía depender del país en el que se encontraban.
Después, las etiquetas empezaron a desaparecer.
El autor y personalidad de YouTube John Green obtuvo la etiqueta, pero su hermano menor y compañero de “vlogging” Hank Green no pasó el corte. Luego, la etiqueta de John Green desapareció. Otro popular YouTuber, Marques Brownlee, que publica vídeos sobre tecnología, tuiteó que había conseguido la etiqueta y luego volvió a tuitear que había desaparecido.
“Acabo de matarlo”, respondió Musk, aunque al principio no estaba claro si se refería específicamente al sello de Brownlee o a todo el proyecto.
El sistema actual del sitio de usar “cheques azules” para confirmar la autenticidad de una cuenta pronto desaparecerá para aquellos que no pagan una cuota mensual. Las marcas de verificación estarán disponibles en una fecha aún no anunciada para quienes estén dispuestos a pagar una suscripción de 7,99 dólares al mes, que también incluirá algunas características adicionales, como menos anuncios y la posibilidad de que los tuits tengan mayor visibilidad que los procedentes de los no suscriptores.
El actual sistema de verificación de la plataforma existe desde 2009 y se creó para garantizar que las cuentas de alto perfil y de cara al público sean quienes dicen ser.
Los expertos han expresado su preocupación por el hecho de que poner la marca de verificación a disposición de cualquier persona a cambio de una cuota podría dar lugar a suplantaciones y a la difusión de información errónea y estafas.
La página webLa etiqueta gris -un color que tiende a mezclarse con el fondo tanto si se utiliza el modo claro como el oscuro para desplazarse por Twitter- era un compromiso aparente.
Esther Crawford, una empleada de Twitter que ha estado trabajando en la revisión de la verificación, había dicho el martes en Twitter que la etiqueta “oficial” se añadiría a “cuentas selectas” cuando se lanzara el nuevo sistema.
“No todas las cuentas previamente verificadas obtendrán la etiqueta ‘Oficial’ y la etiqueta no está disponible para su compra”, dijo Crawford.
Pero después de que las etiquetas empezaran a desaparecer el miércoles, volvió a tomar Twitter para decir que “ya no hay vacas sagradas en el producto en Twitter.”
“Elon está dispuesto a probar muchas cosas: muchas fracasarán, otras tendrán éxito”, dijo.
Hay unas 423.000 cuentas verificadas en el sistema saliente. Muchas de ellas pertenecen a celebridades, empresas y políticos.
Pero una gran parte de las cuentas verificadas pertenecen a periodistas individuales, algunos de ellos con un minúsculo número de seguidores en periódicos locales y sitios de noticias de todo el mundo. La idea era verificar a los periodistas para que sus identidades no pudieran ser utilizadas para difundir información falsa en Twitter.
Musk, que a menudo se eriza ante la cobertura crítica de las noticias, se opuso a ese uso de la herramienta el miércoles, diciendo que quería elevar el “periodismo ciudadano” y la “voz de la gente” por encima de las publicaciones que, según él, tenían demasiada influencia en la definición de la “narrativa occidental.”
