En unos vídeos virales de TikTok, los hoteles Wag de San Francisco son acusados de descuidar a los perros a su cargo
Un popular hotel de lujo para perros en San Francisco, donde las habitaciones pueden costar más de 150 dólares por noche, es ahora objeto de escrutinio tras una serie de vídeos virales de TikTok en los que se acusa al hotel de descuidar a los perros a su cargo.
El establecimiento de San Francisco de Wag Hotels, una cadena de alojamiento de perros que no está relacionada con la startup de paseos de perros del mismo nombre, ha sido acusado en al menos dos vídeos virales en la plataforma de medios sociales de descuidar el cuidado de las mascotas, lo que ha desatado la furia en Internet. Wag Hotels ha bloqueado su cuenta de Twitter (después de desactivar brevemente la cuenta) y ha limitado los comentarios en su cuenta de Instagram a raíz de las reacciones. Yelp también ha limitado las opiniones sobre el hotel.
A usuario de TikTok llamado Michelle – que dirige una popular cuenta con contenidos sobre su perro Miso- fue la primera persona en criticar públicamente el local de San Francisco la semana pasada. (Se negó a ser entrevistada por SFGATE).
En un vídeo, explicó la letanía de problemas que supuestamente sufrió su perro durante su estancia del 5 al 7 de agosto. Al parecer, se le negó el acceso a una cámara para vigilar la habitación de Miso a distancia hasta el segundo día de su estancia (un servicio por el que, según ella, pagó un suplemento), y una cámara del interior de una sala de juegos mostró aparentemente que las patas de su perro estaban visiblemente sucias.
“Cuando lo recogí, estaba cubierto de orina por todo el cuerpo, por todas las patas, hasta los codos y estaba en un estado mental muy, muy pobre”, dijo Michelle en el vídeo.
Ella alegó en un Yelp review publicada en la página de la empresa -que incluía fotos de las patas de Miso- que su perro fue objeto de un mal alojamiento durante su estancia.
“En mi opinión, Miso no fue sometido a un alojamiento adecuado, y no sólo por eso el personal se negó a compartir un enlace de vídeo, sino también por qué llegó a casa en tan mal estado”, escribió en su reseña.
El director de operaciones de Wag Hotels, Michael Griggs, reconoció que “hubo algunos problemas con la reciente estancia de Miso”, pero negó que Miso fuera objeto de un mal alojamiento o maltrato.
“Disfrutó de tres sólidos días de juego supervisado, durmió en una suite privada de lujo en una cama elevada de espuma con memoria, tuvo mucho apetito y se convirtió en un favorito del personal”, dijo Griggs en una declaración a SFGATE. Griggs también explicó que el retraso en la cámara de la habitación privada se debió a que la cámara “funcionaba mal”.
Pero ese vídeo ha recibido más de 2 millones de visitas hasta el lunes por la tarde – y más clientes dieron un paso adelante en los comentarios del vídeo de Michelle con reclamaciones de sus perros que fueron maltratados mientras se alojaban en Wag Hotels. Otra clienta agraviada de Wag Hotels, Cilla Chan, alegó en otro vídeo de TikTok publicado el 9 de agosto, que el hotel no alimentó a su perro Cobie hasta horas después de su hora habitual de alimentación. Alegó que oyó a su perro gritar ante la cámara para que le dieran de comer.
“Los grupos de juego están tan sobrecargados, están tan abarrotados, que es casi… como esos peces que están en peceras donde apenas pueden nadar entre ellos”, dijo en el vídeo. (Chan también declinó ser entrevistada).
“Wag Hotels se compromete a ofrecer una atención y un servicio de primera línea a todos los huéspedes, y lo que ocurrió durante la estancia de Miso no estuvo a la altura de nuestros estándares”, escribió Griggs a SFGATE.
Wag tiene nueve locales en California, incluyendo cuatro en el Área de la Bahía.
