DoorDash de SF acusado de cobrar a los usuarios de iPhone más que a los usuarios de Android por las entregas

Según el traje, publicado por Gizmodo, la tarifa, un recargo a cualquier entrega fuera del radio inmediato del usuario establecido por DoorDash, se aplica arbitrariamente sin tener en cuenta las ubicaciones de los usuarios. Los demandantes realizaron al menos siete pruebas con dispositivos iPhone y Android separados para probar este punto en la demanda.

En una serie de pruebas, se usaron un teléfono Android y un iPhone para hacer el mismo pedido (un sándwich de desayuno con aguacate y claras de huevo y un panecillo con chispas de chocolate de un Panera Bread cercano) a la misma dirección simultáneamente. En el primer pedido, según la demanda, el iPhone estaba en el lugar de entrega y el Android a 15 millas de distancia; el usuario de iPhone recibió la tarifa de rango ampliado. En el segundo, las ubicaciones de los teléfonos se invirtieron, y el iPhone se usó a 15 millas del lugar de entrega; al usuario de iPhone, alega la demanda, todavía se le cobró la tarifa. En una tercera prueba que involucró a Panera, ambos teléfonos estaban en el lugar de entrega: el iPhone supuestamente no solo recibió la tarifa de rango ampliado, sino que también se le cobró un dólar adicional en tarifas de entrega. Otras pruebas alegan que las tarifas de envío de los pedidos de iPhone están “muy” infladas.

“DoorDash rutinariamente cobra más a los usuarios de iPhone que a los usuarios de Android por razones totalmente ajenas a los costos de entrega y servicio”, dice la demanda. “DoorDash probablemente cobra más a los usuarios de iPhone porque los estudios sugieren que los usuarios de iPhone ganan más dinero que los usuarios de Android”.

Ese razonamiento es puramente especulativo, pero Elon El Twitter de Musk cobra a los usuarios de iPhone $3 más para el Twitter Blue en apuros que para los usuarios de escritorio debido al recorte del 30% de Apple en las compras dentro de la aplicación. (Aún así, Google tiene un efecto similar para las aplicaciones de Android).

La demanda también alega que a los suscriptores del servicio premium DashPass de DoorDash se les cobra la “tarifa de rango ampliado” con más frecuencia que a los usuarios estándar a pesar de prometer “tarifas de servicio reducidas” y que el recargo de “entrega urgente” no hace nada para acelerar las entregas. Según DoorDash, las tarifas ayudan a cubrir el pago y el seguro de los repartidores, y las necesidades de marketing, logística, tecnología y otras necesidades de la empresa.

“Los reclamos presentados en la queja enmendada son infundados y simplemente sin mérito”, dijo un portavoz de DoorDash a SFGATE en una declaración proporcionada. “Nuestra prioridad es brindar el mejor servicio posible y garantizar que haya claridad para los consumidores que les permita tomar decisiones informadas. Nos aseguramos de que las tarifas se divulguen a lo largo de la experiencia del cliente, incluso en la página de cada restaurante y antes de pagar. Generar esta confianza es esencial, y es por eso que la mayoría de los pedidos de entrega en nuestra plataforma son realizados por clientes que regresan. Continuaremos esforzándonos para que nuestra plataforma funcione aún mejor para los clientes y lucharemos enérgicamente contra estas acusaciones”.

Es probable que las tarifas sigan siendo un campo de batalla entre los servicios de entrega de alimentos como DoorDash y Uber Eats y sus usuarios, conductores y restaurantes asociados. En marzo, Uber Eats amenazó con dejar de servir a la ciudad de Alameda por completo después de que la ciudad votara para limitar las tarifas de entrega que se cobran a los restaurantes; San Francisco, meses antes, eliminó los límites por completo para todas las aplicaciones de entrega, para frustración de algunos propietarios de restaurantes. Los pedidos de DoorDash aumentaron un 27% en el primer trimestre de 2023 en comparación con el mismo período del año anterior.

“En efecto, las prácticas depredadoras de DoorDash roban el dinero que tanto les costó ganar a los consumidores y su valiosa capacidad para tomar decisiones informadas cuando usan la tecnología para ordenar en el mercado de entrega a pedido”, se lee en la demanda.