Chick-fil-A sigue siendo el restaurante de comida rápida favorito de Estados Unidos, según estudio
De todos los restaurantes de comida rápida del país, los estadounidenses están más contentos con Chick-fil-A, según los nuevos resultados del Índice de satisfacción del cliente estadounidense.
El estudio de restaurantes 2022-2023 de la organización de investigación encontró que los clientes estaban más satisfechos con la controvertida cadena de pollos, según entrevistas con 16,250 clientes. Esto es Chick-fil-A’s noveno año consecutivo de encabezar la lista de comida rápida de ACSI. Las calificaciones se basan en puntos de referencia que incluyen la precisión y la calidad del pedido de alimentos, la cortesía y la amabilidad del personal, el diseño y la limpieza del restaurante y la velocidad de pago o entrega.
Sin embargo, Jimmy John’s ocupó el segundo lugar, con una puntuación de 84 en comparación con los 85 de Chick-fil-A. Una categoría agregada de empresas más pequeñas (incluida In-N-Out) ocupó el tercer lugar en la lista. Al final de la lista con una puntuación de 71 estaba Taco Bell, seguido de McDonald’s con solo 69.
El ACSI también estudió la satisfacción del cliente con los restaurantes de servicio completo. De estas cadenas, Outback Steakhouse encabezó la lista por primera vez, seguida de cerca por Cracker Barrel, LongHorn Steakhouse y Texas Roadhouse.
En general, el estudio de restaurantes afirma haber encontrado que la satisfacción del cliente tanto con los restaurantes de comida rápida como con los de servicio completo ha aumentado este año.
“Este año estamos viendo que la satisfacción del cliente regresa a los niveles previos a la pandemia para las comidas de servicio completo, mientras que los puntos de venta de comida rápida se han recuperado a un punto de su puntaje de 2019”, dijo el director de investigación emérito de ACSI, Forrest Morgeson, en un comunicado de prensa. “Sin embargo, esta buena noticia se ve atenuada por las crecientes presiones inflacionarias, que ya están ralentizando el tráfico”.
