Prubechu, Nightbird y más restaurantes de San Francisco plagados de reseñas de 1 estrella

Lo que siguió fue una promesa de que la avalancha de críticas negativas sobre Prubechu en Google terminaría solo si Camacho aceptaba enviar una tarjeta de regalo de Google Play con un valor de $75.

“Fue tan fuera de este mundo la forma en que lo expresaron”, dijo Camacho. “Se disculparon tanto, tan de hecho al respecto”.

Camacho estaba desconcertado, por decir lo menos, pero decidió ignorarlo: razonando que era correo basura. Continuó con su día sin pensarlo otra vez, hasta que Prubechu recibió una llamada de un restaurador de Nueva York que compartió que había rastreado el correo electrónico y descubrió que una gran cantidad de otras empresas en todo el país habían recibido de manera similar. una amenaza idéntica.

En San Francisco, Prubechu se encuentra entre un grupo de los mejores restaurantes que han sido atacados por estafadores que también han dejado reseñas de una estrella en Google. Entre ellos se encuentran Nightbird, Californios, Son & Daughters y Acquerello, según informó por primera vez Comedor SF. SFGATE descubrió por separado que Quince, Nari, Octavia y SPQR también recibieron críticas bajas sin ningún contexto.

Como al principio no se tomó en serio el correo electrónico, Camacho no verificó si Prubechu había recibido críticas bajas, pero pronto descubrió que el restaurante había obtenido unas seis nuevas calificaciones de una estrella después del correo electrónico sospechoso. Desde entonces, ese recuento ha agregado al menos dos nuevas publicaciones a partir del viernes por la mañana. Camacho cree que los efectos a largo plazo de esta estafa pueden dañar potencialmente a Prubechu.

“Las revisiones nos están costando tiempo y energía”, dijo Camacho. “Simplemente genera todos los inconvenientes para los propietarios de pequeñas empresas como nosotros. Ya tenemos un millón de cosas en marcha. Si fueran solo seis reseñas, puedo lidiar con eso… pero este será un problema continuo y a largo plazo”.

Camacho dijo que marcó cada publicación y se comunicó con Google, pero aún no ha recibido una respuesta. Un portavoz de Google Maps le dijo a SFGATE que están al tanto de la situación y “ya han comenzado a eliminar casos de contenido que viola las políticas”.

“Nuestras políticas establecen claramente que las revisiones deben basarse en experiencias reales, y cuando encontramos violaciones de políticas, tomamos medidas rápidas que van desde la eliminación de contenido hasta la suspensión de la cuenta e incluso litigios”, dijo el portavoz de Google.

Pero a diferencia de una reseña en Yelp, cualquier persona puede dejar una reseña sobre una empresa en Google sin proporcionar un poco de contexto sobre su experiencia gastronómica real. Cuando SFGATE le preguntó a Google sobre reseñas en blanco, el gigante tecnológico no hizo ningún comentario.

Kim Alter, chef propietaria de Nightbird, dijo que su negocio recibió 10 críticas negativas el martes por la mañana. Ella dijo que su primer pensamiento fue compartir una captura de pantalla del correo electrónico en Instagram para ver si otros restaurantes podían identificarse. No solo se enteró de que no se trataba de un incidente aislado, sino que también se dio cuenta de que los restaurantes no eran los únicos objetivos.

“Amigos de todo el país se comunicaron conmigo, incluidos bares y concesionarios. [owners]”, dijo Alter. “Algunas personas dijeron que esto les sucedió hace semanas”.

A las 9 p. m. del martes 5 de julio, Alter finalmente recibió respuesta de Google y dijo que las publicaciones finalmente se eliminaron a las 12 a. m. del miércoles siguiente.

“Creo que estos [scammers] están haciendo esto porque alguien, en algún lugar, preferiría pagarles que tener reseñas de una estrella”, dijo Alter. “Es desafortunado”.

Camacho dijo que Prubechu nunca antes había tenido una situación como esta. Él encuentra toda la prueba extraña, pero dijo que también se siente impotente al saber que otros restaurantes de San Francisco también están lidiando con esto. Dijo que después de compartir una captura de pantalla del correo electrónico en su Instagram, otras empresas locales le enviaron mensajes con sus propias cuentas personales.

“Nadie sabe qué hacer”, dijo. “Solo queremos que se detenga”.