Wo que comenzó como un sueño febril de los chicos emo de los años ochenta se está convirtiendo en un caos que los TikTokers ya han bautizado como Fyre Fest 2.0. Y para una mujer, el festival When We Were Young de Las Vegas ya se ha convertido en una pesadilla.
Cristina Amaya, directora de juegos, estaba dispuesta a desembolsar 2.600 dólares por un día de nostalgia pop-punk para ella y cuatro amigos. Acabó cancelando todo el viaje después de que, supuestamente, la llamaran “zorra” y “cabrona”, y de que un agente de atención al cliente se burlara de ella diciendo que pertenecía a la agencia de venta de entradas del festival, Front Gate Tickets, que es propiedad del presentador del festival, Live Nation.
Y cuando por fin habló con el jefe del agente, el supervisor le envió una foto pornográfica de varios penes y se quedó al teléfono para asegurarse de que la aspirante al concierto había recibido la foto explícita.
“Todo esto me parece una locura”, dice Amaya a The Daily Beast. Acabó teniendo que bloquear el número de atención al cliente después de que el agente intentara devolverle la llamada al móvil, al sentirse acosada. “Dijeron que me merecía fotos de pollas porque tenía una voz quejumbrosa de Karen”.
Amaya no es la única que alberga dudas sobre la profesionalidad de los organizadores del festival. El escepticismo surgió cuando se conoció la noticia de que algunos de los grandes nombres del apogeo de Myspace en los años 2000 se iban a reunir por un día y sólo un día -el 22 de octubre- en el recinto del Festival de Las Vegas. My Chemical Romance y Paramore serían los cabezas de cartel, y grupos de culto como AFI, The Used, Taking Back Sunday, Dashboard Confessional, Bright Eyes, Jimmy Eat World y The All-American Rejects actuarían durante todo el día.
Todo parecía estar muy bien, hasta que se examinó la letra pequeña. Para empezar, parecía inviable que los asistentes al concierto pudieran ver siquiera una parte de los casi 65 grupos que estaban programados para tocar durante 13 horas.
Además, los precios parecían desorbitados para un evento de un día, ya que empezaban en 225 dólares para la entrada general y subían a 400 dólares para la GA+, con las únicas ventajas adicionales de una fila de entrada exclusiva y el acceso a los baños con aire acondicionado. (Es especialmente caro si se compara con Coachella, un festival de tres días con artistas de primera fila de diversos géneros que empieza en 449 dólares).
Otros se mostraron contrariados por el hecho de que el festival fuera organizado por Live Nation, la misma empresa de entretenimiento que ayudó a organizar el fatal festival Astroworld de Travis Scott en noviembre, y que actualmente se enfrenta a cientos de millones de dólares en demandas por negligencia. No ayudó el hecho de que los organizadores alentaran a los potenciales asistentes al festival a entregar 20 dólares como pago inicial para reservar una entrada, lo que hizo que se cuestionara por qué el festival necesitaba dinero inmediato.
Aun así, muchos estaban deseosos de asistir, entre ellos Amaya, residente en Los Ángeles, y sus amigos.
Pero debido al frenesí por el festival, las entradas para la fecha inicial del 22 de octubre se agotaron rápidamente, por lo que Amaya se apuntó a la lista de espera para conseguir cinco entradas GA+. Tras la abrumadora demanda, los organizadores dijeron que añadirían un segundo día, el 23 de octubre. Luego, el lunes, anunciaron un tercer día, el 29 de octubre.
Amaya dice que el lunes recibió un correo electrónico avisándole de que sus entradas de la lista de espera habían sido aprobadas para el nuevo día de espectáculo. Sin embargo, como algunos de sus amigos ya habían comprado entradas para el fin de semana inicial, Amaya quería confirmar que podía asistir a uno de los espectáculos anteriores.
Sus intentos de ponerse en contacto con el festival When We Were Young resultaron inútiles, ya que Amaya afirma haber enviado un correo electrónico a la dirección de información general del festival sobre su problema con las entradas, pero nunca recibió respuesta.
Con sólo 24 horas para reembolsar o cancelar el pedido, Amaya pensó que lo mejor era ponerse en contacto directamente con Front Gate Tickets, la empresa propiedad de Live Nation a la que el sitio del festival When We Were Young había vinculado como punto de contacto para cualquier problema con las entradas.
Amaya dice que trató de ponerse en contacto con Front Gate Tickets, una empresa con sede en Austin cuyos otros clientes incluyen Austin City Limits, Lollapalooza, Outside Lands y Rolling Loud, a través de sus diversos enlaces en línea, pero terminó siendo rebotado en diferentes páginas de su sitio web debido a su mala navegación del sitio.
Uno de los mensajes que envió al sitio web supuestamente devolvía una respuesta automática que indicaba que la dirección de correo electrónico ya no estaba activa, y la redirigía a rellenar otro formulario.
Frustrada, tuiteó sobre su problema con las entradas, etiquetando la cuenta de Twitter de Front Gate Tickets. También envió otro correo electrónico sobre su queja a un correo de soporte de Front Gate Tickets, que previamente le había enviado una confirmación por correo electrónico sobre su lista de esperaentradas. El correo electrónico también aparece en el sitio web de When We Were Young como punto de contacto.
Minutos más tarde, Amaya dice que recibió una llamada desde un número 1-888 de un hombre que decía pertenecer al equipo de atención al cliente de Front Gate Tickets. (The Daily Beast revisó una captura de pantalla del registro telefónico de Amaya que muestra que recibió cuatro llamadas de un número que enlaza con el número de teléfono de Front Gate Tickets y que también es un número que aparece en el sitio web de When We Were Young).
La conversación comenzó de forma bastante amistosa, dice Amaya, pero las cosas dieron un giro cuando el representante trató de convencerla de que no cancelara su pedido de entradas, empujándola a aceptar las cinco entradas para el día recién añadido.
“Me dijo: ‘Oye, veo que quieres que te devuelvan el dinero’. Pues enhorabuena, sus entradas ya han sido aceptadas para el día 29′”, recuerda. “Al principio parecía un verdadero servicio de atención al cliente, intentaba solucionarlo conmigo”.
Amaya dice que reiteró que sólo quería cancelar el pedido porque no podría asistir ese fin de semana, y fue entonces cuando las cosas se torcieron.
“Le dije: ‘No quiero ir el 29, ¿podemos cancelarlo?”, relata. “Supongo que como le interrumpí, el tipo se puso en plan ‘Ah, puta de mierda’. Pasó de cero a cien, 180 grados, en el momento en que yo no iba a aceptar claramente su ‘Es genial [spiel].’ Empezó a reñirme durante un rato”.
Amaya afirma que el hombre la llamó repetidamente “Karen”, “perra”, “coño”, hizo referencia a su trabajo como directora de juegos, e incluso se burló de que no tenía 8.000 seguidores en Twitter.
Harta, Amaya dice que luego la transfirieron a su supervisor porque sus entradas aún no habían sido canceladas. Pero cuando la pusieron al teléfono con la mujer, el acoso supuestamente continuó, con el supervisor enviando a Amaya un correo electrónico que contenía una foto explícita de varios penes masculinos.
La mujer incluso pidió que Amaya se quedara al teléfono mientras enviaba el correo electrónico que debía confirmar la cancelación de su billete. The Daily Beast obtuvo una grabación de audio de la conversación, en la que se oye a la mujer decirle a Amaya que el correo electrónico podría ir a su correo no deseado.
“Asegúrate de revisar tu carpeta de spam”, dice la mujer. “Déjame comprobarlo”, responde Amaya. “Vale, lo he visto. Sí, he visto lo que es. Gracias por eso, adiós”.
“Ah, ya lo tienes, vale”, se oye decir al supervisor, con bastante suficiencia. “Asegúrate de abrir, ¿puedes asegurarte de que se abra? Disfruta, ¡adiós!”
Minutos después, Amaya dice que el representante del cliente masculino le llamó al móvil. “Pensamos que al menos disfrutarías de los pitos”, se le oye decir.
“Eso es un poco extraño”, responde una Amaya claramente alterada. “Sólo estoy intentando cancelar mis entradas para el festival de Cuando éramos jóvenes, no sé por qué me acosa ahora”.
“No te estamos acosando. Sólo quería asegurarme de que todo estaba bien. ¿Tienes los pitos?”, pregunta el hombre antes de que Amaya cuelgue.
When We Were Young y Live Nation no devolvieron las reiteradas peticiones de The Daily Beast para que hicieran comentarios. Front Gate Tickets, por su parte, alega que Amaya fue “víctima de un fraude” y que “según los datos, parece que su correo electrónico puede haber sido pirateado”. Pero esta explicación no da cuenta de una serie de cosas que sucedieron, incluyendo que ella recibió correos electrónicos de direcciones de correo electrónico vinculadas a Front Gate Tickets.
Amaya dice que se sintió perturbada por el encuentro, sintiéndose particularmente incómoda por el hecho de que sus datos personales -como su cuenta de PayPal- estuvieran en manos de personas que claramente no estaban usando la información sensible de manera profesional.
“Estoy realmente conmocionada”, dice. “Pensé que estaba siguiendo el proceso para salir de la lista de espera. No esperaba que me acosaran con llamadas telefónicas, me enviaran fotos de pollas y me destrozaran por querer cancelar.”
E incluso si los representantes del servicio de atención al cliente de Front Gate Tickets fueran en realidad trolls que consiguieron infiltrarse en los sistemas de la empresa, Amaya dice que eso es aún más preocupante como riesgo de seguridad si tienen acceso a los datos bancarios y otra información personal de la gente.
Después de que The Daily Beast se pusiera en contacto con Live Nation y Front Gate Tickets para pedirles comentarios, Amaya dice que alguien de Live Nation finalmente se puso en contacto con ella. Aunque intentaron hacer pasar el hecho por una “broma” externa y se disculparon, Amaya dice que se sintió un poco desconcertada cuando el representante de Live Nation le ofreció volver a ponerla en la lista de espera, pero al final se alegra de que el asunto se haya resuelto.
“Estoy segura de que no soy un caso especial y no me gustaría que la gente no tuviera las salidas adecuadas para abordar esto”, añade. “CuandoSi les pasa algo a tus fans y clientes, ¿no es tu responsabilidad asegurarte de que los proteges? Y si se trata de tu personal, necesitan unas largas vacaciones o algo así”.