Cuando el CEO de Disney, Bob Chapek, fue despedido en noviembre de 2022, y el anterior CEO, Bob Iger, fue reintegrado por un período temporal de dos años, los fanáticos se llenaron de alegría. Iger era ampliamente percibido como un querido administrador de la visión original de la compañía y de Walt Disney. La reducción de costos, el aumento de precios, el sacrificio de calidad y la indefinible “pérdida de magia” de la que muchos se quejaron llegarían a su fin.
Desde la reincorporación de Iger, Disneyland ha aflojado los horarios de los parques, ha ofrecido más días para los boletos de nivel más bajo e ha incluido algunas fotos gratuitas durante el viaje. El complejo también anunció un nuevo restaurante y abrió un Mickey’s Toontown renovado con un nuevo paseo, Mickey and Minnie’s Runaway Railway. “Estamos comprometidos a escuchar, adaptarnos y mantenernos incansablemente enfocados en hacer que la experiencia de los visitantes en nuestros parques de Disney sea aún mejor”, dijo el presidente de Parques, Experiencias y Productos de Disney, Josh D’Amaro. en una carta abierta 10 de enero.
Pero los problemas persisten. Disneyland está tan ocupado que los parques alcanzan regularmente su capacidad de reserva. Esta semana, Genie+, el servicio de salto de línea pagado que reemplazó a los pases rápidos gratuitos anteriores, se agotó durante varios días, a pesar de que costaba $ 35 por persona por día, el precio más alto hasta ahora. La colaboradora de SFGATE, Carly Caramanna, pasó un día rastreando sus costos en el parque en marzo: dos personas en una visita de un solo día gastaron alrededor de $775, y eso incluyó solo una comida con servicio de mesa.
Es un arma de doble filo: por un lado, la demanda extrema justifica las subidas de precios. Por otro lado, los huéspedes que pagan esos precios más altos tienen expectativas más altas que nunca porque la entrada cuesta mucho más que en el pasado.
Una forma de mitigar el dolor del punto de precio, según ex El imaginador de Disney Jim Shull, es ser más directo sobre el costo de complementos como Genie+, que él ve como una forma sencilla de mejorar la satisfacción de los huéspedes. “En este momento, tienen precios dinámicos en Genie+”, dice, “pero no creo que publiquen el precio hasta el día de. Para fines de planificación, creo que deberían tener un calendario de no menos de 72 horas en California y probablemente de al menos una semana en Florida, para que las personas puedan planificar el presupuesto y no sorprenderse hoy”.
Los visitantes con boletos de un día tienen la opción de agregar Genie+ por $30 cuando compran sus boletos para el parque, pero los titulares de pases de Magic Key, que obtienen un descuento en el servicio, solo pueden comprarlo cuando llegan al resort por el día.
Shull no ve el costo como un problema, sino el hecho de que cambia, y los visitantes no tienen forma de planificar eso. “La gente puede quejarse del precio, pero en última instancia, si fuera un verdadero factor decisivo, dejarían de ir”, dice.
Cuando el parque reabrió luego de su cierre por la pandemia, Jeff Reitz, quien tiene el récord mundial Guinness por la mayor cantidad de visitas consecutivas a Disneyland, optó por no regresar. Disneyland había cancelado los pases anuales, y cuando Magic Keys reemplazó esos pases, los costos fueron más altos, con menos beneficios.
“Todo se reduce a, bueno, ¿cuánto amas el lugar y cuánto puedes pagar?” le dice a SFGATE. Pero más que estar disuadido por el costo, a Reitz le preocupaba no obtener el mismo valor de su pase que antes de la pandemia.
“El Fast Pass lo hizo donde aún tenía que planificar sus días si quería poder usarlos al máximo”, dice Reitz. “Mientras que ahora tiene que pagar por ello, no solo tiene que planificar lo que quiere hacer, sino que también debe calcular el costo adicional para cada individuo”.
El invitado de Disneyland, señala Shull, está predispuesto a tener opiniones más sólidas sobre el parque porque tiene más atracción regional que Walt Disney World. “Son personas que vienen religiosamente y con frecuencia”, explica. “Saben si su atracción favorita no funciona o si las luces no funcionan o una figura no se mueve o si algo no es tan bueno, por lo que serán más inteligentes y, por lo tanto, más críticos”.
“Creo que todo se reduce a ser víctimas de su propio éxito”, ex El imaginador de Disney Tom K. Morris le dice a SFGATE. “A lo largo de las décadas, los parques solo se han vuelto más populares, a pesar de todos los cambios en la sociedad, los problemas creados por la pandemia y la tendencia de las redes sociales a enfocarse en lo negativo. Cualquier queja que escuches se trata principalmente de los problemas causados por el la propia popularidad del parque y no el contenido”.
“Se ha convertido más en un ritual de visita, especialmente para las personas que han crecido con él”, agrega Morris. Explica que cuando se diseñó el parque, nadie imaginó que algún día atraería a las multitudes que atrae ahora.
Durante el primer año de funcionamiento de Disneyland, de 1955 a 1956, alrededor de 3 millones de personas visitado. En 2019, se estima que 18 millones lo hicieron, según la Asociación de Entretenimiento Temático. (Los números para 2022 aún no se han publicado).
La demanda aumenta continuamente, y a pesar de las adiciones a los parques como Star Wars: Galaxy’s Edge en 2019 y Avengers Campus en 2021, el complejo solo puede expandirse mucho y acomodar a tantos invitados.
En las primeras décadas del parque, explica Morris, la filosofía era aumentar la capacidad general de Disneyland en una cadencia de “atraer y absorber”: “No solo la capacidad de cualquier atracción singular, sino la capacidad acumulada por hora de todas las atracciones, así como la capacidad que el parque absorba a más personas en respuesta a la mayor demanda”, dice. “La filosofía de planificación general fue crear un equilibrio de experiencias y distribuir de manera más uniforme el flujo de multitudes en todo el parque”.
El enfoque de hoy en la apertura de las atracciones con boletos electrónicos (la jerga de Disney para las grandes atracciones que ganan premios, como Star Wars: Rise of the Resistance) ha cambiado la distribución de la multitud. (El nombre se remonta a los días en que Disneyland usaba libros de boletos, etiquetados de la A a la E, para subirse a los juegos; los “boletos E” eran para los mejores). “Esta podría ser mi imaginación hiperactiva”, Morris agrega, “pero no parece que estemos viendo un aumento en el número agregado de atracciones o cosas que hacer para satisfacer la creciente demanda, o para el caso proporcionar el espacio adicional requerido para absorber a las personas adicionales”.
El enfoque en atracciones más grandes también ha cambiado la satisfacción de los visitantes; Los visitantes del parque se enfrentan a pagar para llegar más rápido o pasar varias horas de un día en el parque en una fila solo para experimentar un viaje. Los juegos de carpa también requieren más empleados para funcionar, en comparación con atracciones más simples, como Alicia en el país de las maravillas, que requieren solo unas pocas personas para operar.
“Cuanto más enfatizas las grandes atracciones emocionantes del boleto E, que por cierto me encantan, comienzan a desplazar las cosas intersticiales más pequeñas que son igual de importantes para completar la experiencia de tu día”, explica Morris. “Y además, no a todos les gusta la intensidad de ese tipo de atracciones, ni los tiempos de espera que las acompañan”.
Morris señala que las atracciones de segundo nivel como PeopleMover (que se convirtió en Rocket Rods), Carousel of Progress (más tarde America Sings), Skyway elevado e incluso Motor Boat Cruise, en conjunto absorbieron a miles de personas por hora en días ocupados. así como espacio adicional llenado instantáneamente que de otro modo no se usaría. Se han cerrado lentamente, sin que nada reemplace esos espacios ahora vacíos. Además, atracciones como PeopleMover y Skyway, que estaban en los niveles superiores, aliviaron el hacinamiento en la planta baja.
“El otro desafío que tiene con este tipo de carrera armamentista de megaatracciones de perfil cada vez más alto es que cuando experimentan tiempos de inactividad, que, reconozcámoslo, es un hecho durante el primer año más o menos con cualquier tecnología nueva y sofisticada, la insatisfacción de los huéspedes. se exacerba aún más, especialmente si los invitados han esperado mucho tiempo en la fila o han pagado más para evitar la fila”, dice.
Las únicas atracciones en el sistema Genie+ son las atracciones de mayor demanda. Las atracciones más antiguas, o aquellas con tiempos de espera promedio más bajos, como Pirates of the Caribbean y Fantasyland, no son elegibles para Lightning Lane. Eso significa que el uso de Genie+ intrínsecamente pondrá más su atención en lo que está disponible en la aplicación y creará una sensación de presión para hacer todo para sentir que ha obtenido el valor de su dinero. Esa urgencia de incluir todas las mejores atracciones también afecta la distribución general de la multitud, porque menos personas prestan atención a las atracciones más pequeñas o se toman el tiempo en los espacios pintorescos del parque.
En esencia, mucho de lo que puede mejorar la experiencia del huésped proviene de los propios visitantes.
“Se trata cada vez más de la cantidad de viajes que puedes experimentar durante el día”, explica Shull. Él cree que los huéspedes que relacionan la satisfacción con la cantidad de viajes que realizan, en lugar de concentrarse en la experiencia completa, pueden sentirse menos felices con su día en general, en comparación con un grupo que se tomó su tiempo para disfrutar del entorno y se concentró en otros entretenimientos. ofrendas en los parques o el tiempo de calidad que pasan con las personas de su grupo.
Cuando está en los parques o dando consejos a la gente sobre cómo pasar un buen día allí, Shull dice que siempre dirige a la gente a las atracciones menos populares, ya que es probable que no tengan filas. “Subirás y bajarás más rápido”, explica. “Tendrás una experiencia agradable y, al final del día, tendrás una sensación de logro porque realizaste, digamos, 10 viajes, o el número que sientas que debes lograr”.
La otra cosa que aconseja es reducir la velocidad. “Disneyland tiene extensos jardines y flores, que no creo que la gente disfrute porque caminan con un propósito hacia la próxima atracción”, agrega.
Uno de los ejemplos que da Shull es el Árbol de la Vida, el ícono central del Reino Animal de Disney en Walt Disney World, el equivalente de ese parque al Castillo de la Bella Durmiente. Tiene cientos de animales tallados en él, tantos que lleva bastante tiempo verlos a todos. Shull trabajó en el árbol con la leyenda de Disney Marty Sklar, quien estaba supervisando el diseño general del parque.
“Marty señaló ese árbol, se volvió hacia mí y me dijo: ‘¿Cuántas familias se irán hoy y lo mejor que vieron fue descubrir todos los animales?’”, dice Shull. “Ese es el tipo de memoria de por vida que llevan consigo, no necesariamente la cantidad de viajes que experimentas”.
La misma filosofía se aplica a tomarse el tiempo para caminar a través de la atracción “La bella durmiente” dentro del castillo de Disneyland o sentarse un rato afuera de It’s a Small World y probablemente tener un encuentro personal con los personajes que frecuentemente caminan por ahí. Esos son momentos que no tienes corriendo hacia el próximo viaje. Los paseos son divertidos, pero no son toda la experiencia de Disneyland.