BUDAPEST, Hungría (AP) – El gobierno húngaro ha ordenado que se investigue a la aerolínea nacional de bajo coste Wizz Air por lo que denomina posibles infracciones de las leyes de protección del consumidor, la segunda investigación de este tipo que lanza contra una aerolínea desde junio.
La investigación, ordenada por el Ministerio de Justicia húngaro, se produce después de que el ministerio dijera que ha recibido un aumento de las quejas contra la aerolínea con sede en Budapest por no proporcionar información y asistencia a los clientes cuyos vuelos se retrasan o cancelan, según la agencia de noticias estatal húngara MTI.
Otras quejas incluyen que Wizz Air no proporciona alojamiento y cambio de reserva a los pasajeros afectados, no responde a las quejas de los consumidores en un plazo de 30 días y opera una línea de atención al cliente de pago, lo que viola la legislación húngara y los derechos de los consumidores, dijo el ministerio en un comunicado.
Se trata de la segunda investigación contra una aerolínea iniciada por el gobierno nacionalista del primer ministro Viktor Orban desde junio, cuando anunció que impondría impuestos extraordinarios a sectores que van desde la banca hasta los seguros, pasando por las aerolíneas que han disfrutado de “beneficios extra” derivados del aumento de la demanda tras la pandemia, una afirmación que algunas compañías han rebatido.
A principios de este mes, Hungría acusó a la aerolínea de bajo coste Ryanair de violar la protección de los consumidores y le impuso una multa de más de tres cuartos de millón de euros después de que la compañía subiera los precios de los billetes para hacer frente al nuevo impuesto, que el director general de Ryanair, Michael O’Leary, ha calificado de “atraco a la carretera” e “idiota”.
El gobierno espera recaudar 815.000 millones de forints (2.100 millones de dólares) con la política fiscal para que el país supere un periodo de inflación y precios de la energía crecientes, así como los déficits presupuestarios derivados de las dádivas preelectorales de principios de año, en las que Orban ganó un cuarto mandato consecutivo.
Wizz Air no respondió inmediatamente a las solicitudes de comentarios.
En un comunicado, el Ministerio de Justicia dijo que el objetivo del procedimiento es “detectar, detener y sancionar cualquier posible comportamiento ilegal, ya que todas las empresas deben cumplir la ley.”